OBJECTIFS:

Permettre aux participants de mieux remplir leur mission d'accueil, d'écoute et de conseil en les aidant à mieux maîtriser les phénomènes de communication et la conduite d'entretien:

• Développer l'écoute empathique
• Cerner les différentes composantes de la relation d'aide
• Découvrir son propre style d'écoutant
• Permettre aux bénévoles d'apporter les réponses adaptées aux personnes

PUBLIC: Toute personne en situation d'accueil et de conseil

CONTENUS:

Le travail se fera à quatre niveaux :

1/ Observer comment fonctionnent l'écoute et la non écoute
2/ Pratiquer l'écoute empathique en utilisant des outils appropriés (la reformulation, la grille de Porter …)
3/ Maîtriser son verbal (mots, façons de parler) et son non verbal (voix, débit, postures, gestes)
4/ Découvrir les différentes tonalités de la relation d'aide

Avec quatre types de support :

• Des travaux en sous groupes sur l'empathie
• Des outils méthodologiques (ex. la grille de Porter)
• Des échanges d'expériences
• Des notions théoriques sur l'écoute et la relation d'aide.

Le contenu pédagogique repose sur 3 mots clés :

L'accueil : Réfléchir à la situation " d'accueil " pour aider son interlocuteur à la vivre bien et pour la vivre mieux soi-même
L'écoute : Mieux se connaître soi même pour bien écouter l'autre
Le Conseil : Aider l'autre à formuler son problème et à trouver sa propre solution

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DUREE: 4 journées soit 28 heures.